RatgeberKunden Finanzierung anbieten
Was tun, wenn der Kunde das Coaching nicht bezahlt?
Warum bleiben Zahlungen bei einer eigenen Ratenzahlung offen?
Bei einer eigenen Ratenzahlung vereinbarst du mit deinem Kunden, dass er den Preis deines Programms in Teilen an dich zahlt. Damit bist du Anbieter und Geldgeber zugleich. Läuft alles nach Plan, merkst du davon wenig. Bleibt eine Zahlung aus, liegt die ganze Arbeit bei dir, und das Ausfallrisiko auch. Kurz erklärt steht der Begriff im Glossar unter Ratenzahlung.
Die Gründe sind selten böse Absicht. Oft ändert sich die Lage deines Kunden: weniger Einnahmen, eine unerwartete Ausgabe, ein Jobwechsel. Manchmal hat er das Gefühl, das Programm bringe ihm nicht mehr, was er erwartet hat. Und manchmal wird die Zahlung einfach vergessen, weil niemand an den Termin erinnert.
Für dich ist dieser Unterschied wichtig. Eine vergessene Zahlung klärst du mit einer kurzen Nachricht. Ein unzufriedener Kunde braucht ein Gespräch über das Programm. Und ein Kunde, der gerade nicht zahlen kann, braucht eine neue Vereinbarung. Wie du eine eigene Ratenzahlung überhaupt aufsetzt, beschreibt der Ratgeber Ratenzahlung anbieten.
Was tun, wenn der Kunde seine Rechnung nicht zahlt?
Geh in Stufen vor und bleib dabei ruhig und sachlich. Jede Stufe gibt deinem Kunden die Chance, die Sache zu klären, bevor es unangenehm und teuer wird. Halte jeden Schritt schriftlich fest, mit Datum und Inhalt.
Welche Fristen und Formulierungen in deinem Fall passen und welche Kosten du deinem Kunden in Rechnung stellen darfst, hängt von deinem Vertrag und vom Land ab. Das klärst du mit einem Anwalt oder deiner Steuerkanzlei, nicht nach Gefühl.
Wichtig ist auch der Ton. Dein Kunde steckt vielleicht noch mitten in deinem Programm. Eine sachliche Mahnung schadet der Beziehung weniger als ein gereizter Anruf, und sie hilft dir später, falls du den Verlauf belegen musst.
- Prüfe zuerst, ob die Zahlung wirklich fehlt: Kontoauszug, Verwendungszweck, mögliche Verwechslungen.
- Schick deinem Kunden eine freundliche Erinnerung mit Betrag, Fälligkeit und deinen Kontodaten.
- Kommt keine Reaktion, ruf an oder schreib persönlich und frag offen nach dem Grund.
- Schick eine schriftliche Mahnung mit einer klaren Frist, bis wann die Zahlung eingehen soll.
- Bleibt auch diese Frist ohne Ergebnis, lass dich von einem Anwalt beraten, bevor du weitere Schritte gehst.
Kann ich die Ratenzahlung beim Online-Coaching verlängern?
Ja, bei einer eigenen Ratenzahlung kannst du das mit deinem Kunden neu vereinbaren, es ist schließlich deine Vereinbarung. Du kannst die offenen Teile auf einen längeren Zeitraum verteilen, kleinere Beträge festlegen oder eine kurze Pause einlegen.
Das kann sinnvoll sein, wenn dein Kunde zahlen will und nur gerade nicht kann. Es schiebt aber auch dein Geld nach hinten und verlängert die Zeit, in der du das Ausfallrisiko trägst. Frag dich deshalb, ob die neue Vereinbarung realistisch ist oder ob du nur das nächste Problem vertagst.
Halte jede Änderung schriftlich fest: neue Termine, neue Beträge und was bei einer weiteren Verspätung gilt. Beim Online-Coaching kommt eine Frage dazu: Läuft der Zugang zu Kurs, Community oder Calls normal weiter, während die Zahlungen ruhen? Was dein Vertrag dazu erlaubt, klärst du mit deinem Anwalt.
Wann lohnt sich Inkasso bei einem Coaching-Vertrag?
Inkasso ist der Schritt, wenn Erinnerung, Gespräch und Mahnung nichts gebracht haben und dein Kunde sich nicht mehr meldet. Ein Inkassobüro oder ein Anwalt treibt die offene Forderung dann für dich ein. Das kostet Zeit und oft auch Geld, und es beendet die Beziehung zu deinem Kunden meist endgültig.
Ob sich der Schritt lohnt, hängt von der Höhe des offenen Betrags ab, davon, wie gut du deine Forderung belegen kannst, und davon, ob bei deinem Kunden überhaupt etwas zu holen ist. Hast du einen klaren Vertrag, saubere Rechnungen und eine nachvollziehbare Mahnhistorie, stehst du besser da. Fehlen diese Unterlagen, wird es schwierig.
Bevor du ein Inkassobüro beauftragst oder ein gerichtliches Verfahren startest, lass dich von einem Anwalt beraten. Er kann einschätzen, wie deine Aussichten sind und welche Kosten auf dich zukommen. Diese Einschätzung ersetzt kein Ratgeber.
Wie vermeide ich offene Zahlungen von Anfang an?
Die meisten offenen Zahlungen entstehen nicht beim Mahnen, sondern beim Abschluss. Was du im Gespräch und im Vertrag klar regelst, musst du später nicht nachverhandeln.
Der größte Hebel ist der Zahlungsweg selbst. Bei einer eigenen Ratenzahlung bleibt das Ausfallrisiko bei dir, egal wie sauber du arbeitest. Bei einer vermittelten Finanzierung trennst du das Verkaufsgespräch von der Abwicklung. Einen Überblick über alle Wege gibt der Ratgeber Kunden Finanzierung anbieten, Details zum Ablauf der Ratgeber Coaching-Finanzierung. Wie sich eine Ratenzahlung über eine Zahlungsplattform von einer vermittelten Finanzierung unterscheidet, zeigt der Vergleich der Zahlungswege.
- Klarer Vertrag
- Preis, Zahlungstermine, Zahlungsweg und was bei einer Verspätung gilt, stehen schriftlich fest, bevor dein Kunde startet.
- Automatischer Einzug
- Ein Lastschriftmandat oder ein Dauerauftrag nimmt deinem Kunden das Daran-Denken ab. Ein fester Zahlungstag hilft euch beiden.
- Feste Abläufe
- Du prüfst die Eingänge regelmäßig und erinnerst immer nach demselben Muster, statt erst zu reagieren, wenn schon mehrere Zahlungen fehlen.
- Ehrliches Gespräch
- Klär vor dem Abschluss, ob dein Kunde das Programm wirklich will und wie er den Preis aufbringt. Hinweise dazu stehen unter Einwandbehandlung.
- Andere Zahlungswege
- Bezahlung auf einmal oder eine vermittelte Finanzierung, bei der dein Kunde dir den vollen Programmpreis überweist.
Wer trägt das Ausfallrisiko bei eigener Ratenzahlung und bei vermittelter Finanzierung?
Der Unterschied liegt darin, wer bei einer offenen Zahlung handeln muss. Bei der vermittelten Finanzierung legst du den Antrag in VorAb an, dein Kunde öffnet einen Link ohne eigenes Konto und lädt seine Unterlagen hoch. Eine Checkliste zeigt, was noch fehlt, den Stand siehst du in deiner Pipeline.
VorAb ist die Software und vermittelt nicht selbst. Die Vermittlung übernimmt ein zugelassener Finanzierungsvermittler. Sind die Unterlagen vollständig, prüft er den Antrag und reicht ihn bei der Bank ein. Die Entscheidung trifft allein die Bank. Den Ablauf zeigt So läuft's, die Rolle des Vermittlers der Abschnitt Finanzierung, aber sauber auf der Startseite.
| Frage | Eigene Ratenzahlung | Vermittelte Finanzierung |
|---|---|---|
| Wer trägt das Ausfallrisiko? | Du | Du trägst kein Ausfallrisiko. |
| Wie kommt dein Geld? | In Teilen, je nach Vereinbarung | Bei Zusage zahlt die Bank deinem Kunden das Geld aus, und dein Kunde überweist dir den vollen Programmpreis. |
| Wer kümmert sich, wenn später nichts kommt? | Du | Zahlt dein Kunde später nicht, ist das Sache der Bank. |
| Wer entscheidet über den Antrag? | Du selbst | Die Bank |
| Dein Aufwand | Eingänge prüfen, erinnern, mahnen | Antrag in VorAb anlegen, Stand in der Pipeline verfolgen |
Häufige Fragen
Bietet VorAb eine Ratenzahlung an?
Nein. VorAb ist eine Software. Du bietest keine Ratenzahlung an und verkaufst keine Forderungen. Die Vermittlung übernimmt ein zugelassener Finanzierungsvermittler.
Was passiert bei einer vermittelten Finanzierung, wenn mein Kunde später nicht zahlt?
Zahlt dein Kunde später nicht, ist das Sache der Bank. Bei Zusage zahlt die Bank deinem Kunden das Geld aus, und dein Kunde überweist dir den vollen Programmpreis. Du trägst kein Ausfallrisiko.
Was passiert, wenn mein Kunde die Finanzierung widerruft?
Widerruft dein Kunde in der Widerrufsfrist, wird die Finanzierung rückabgewickelt. Nach der Widerrufsfrist gilt: Zahlt dein Kunde später nicht, ist das Sache der Bank.
Wann bekomme ich bei einer Finanzierung mein Geld?
In Deutschland und Österreich zahlt die Bank deinem Kunden das Geld in der Regel wenige Tage nach der Zusage aus. Dein Kunde überweist dir dann den vollen Programmpreis. In der Schweiz wartet die Bank die Widerrufsfrist ab, dort dauert es länger.
Was passiert, wenn die Bank ablehnt?
Dann zahlst du nichts, VorAb kostet dich nur im Erfolgsfall. Ob du deinem Kunden danach eine eigene Ratenzahlung anbietest, entscheidest du selbst. Dann gelten wieder die Schritte auf dieser Seite.
Darf ich das Coaching pausieren, wenn mein Kunde nicht zahlt?
Das hängt davon ab, was in deinem Vertrag steht. Regel die Frage am besten schon beim Abschluss schriftlich und lass dich im Zweifel von einem Anwalt beraten. Weitere Antworten zur Finanzierung stehen in den Fragen auf der Startseite.
Passt VorAb zu deinem Coaching?
Erzähl uns kurz von deinem Coaching. Wir prüfen, ob VorAb zu dir passt, und melden uns persönlich.